웰컴 투 씨어터

 

 

 

저자: 양우제, 이정아

정가: 14,000원

사양: 신국판(반양장) / 272쪽

출간일: 2012년 9월 7일

ISBN: 978-89-5786-425-8 93680

 

 

이 책은 공연장에서 일하는 여러 스태프 중 하우스 매니저라는 직업을 소개하고, 그 경험을 통해 얻은 노하우를 알려준다. 하우스 매니저에 대해 알고 있는 사람보다는 모르는 쪽이 더 많을 것이다. 당연하다. 대한민국에 하우스 매니저라는 정식 직업이 생긴 지 14년이 조금 지났다. 처음엔 반짝 관심을 받았다가 그나마 요즘은 그런 직업이 있는지 없는지 기억 속에서 희미해졌다. 다시 오래전으로 돌아간 것 같다. 아마도 시간이 지나보니 별 매력이 없는 직업이라고 다들 눈치 챈 모양이다. 그나마 다행스러운 건 공연계에 관심 있는 사람 중 하우스 매니저의 존재를 알고 있는 이도 꽤 많다는 사실이다. 일반적으로 어떤 분야를 포괄적으로 다룬 개론서는 그 분야의 권위 있는 교수가 집필하는 경우가 대부분이고 나도 당연히 그래야 한다고 생각한다. 하지만, 이론은 어디까지나 이론일 뿐이고 현장은 항상 변화무쌍하기 마련이다. 이론만으로 설명할 수 없는 일들이 너무도 많기 때문이다. 그래서 우리같이 현장에서 일하는 매니저들이 비록 글 솜씨가 부족하더라도 계속해서 개론의 각론을, 그 각론의 각론을 파고들어 기록으로 남겨 전해야겠다는 사명감이 이 책을 집필하게 된 원동력이다. 그동안 현장에서 답을 찾아온 사람들에게 조금이라도 도움이 되었으면 하는 소망으로 말이다.

 

차례

Overture 하우스 오픈

 

Act 1. 하우스 매니저의 발견

하우스 매니저는 무엇을 하는 사람인가

하우스 매니저는 어떻게 되며 무엇을 배워야 하는가

Intermission : 영국 ROH 하우스 매니저와의 인터뷰

 

Act 2. 하우스 매니저의 자격

하우스 매니저는 강한 체력과 인내심을 가져야 한다

하우스 매니저는 끊임없이 발전하는 아이디어맨이어야 한다

하우스 매니저는 문화예술을 이해하고 사랑해야 한다

하우스 매니저는 공부를 좋아해야 한다

하우스 매니저는 폭넓은 교양과 지식, 경험을 지녀야 한다

하우스 매니저는 안전과 서비스의 저문가여야 한다

하우스 매니저는 동기부여의 프로페셔널이여야 한다

하우스 매니저는 커뮤니케이션에 능해야 한다

하우스 매니저는 설득력과 리더십이 있어야 한다

하우스 매니저는 휴머니스트여야 한다

하우스 매니저는 다재다능한 선생님이여야 한다

Intermission : Theater is another Teacher

 

Act 3. 하우스 매니저의 시크릿

근무자 관리의 첫 걸음, 올바른 채용

근무자에게 동기를 부여하라

필독도서, 말하지 않아도 알아요!

포스트잇, 하우스의 해결사

근무자 데스크와 의자, 가구가 아니라 과학입니다

난공불락의 최고봉, 입장연령

풀리지 않는 숙제, 객석 내 질서유지

대한민국 늦은 관객의 힘!

Intermission : 김대리의 화려한 외출

 

Act 4. 하우스 매니저의 서비스

위기관리, 진정한 경쟁력이다

서비스, 출발점이 중요하다

사족 서비스는 정중히 사양합니다

서비스의 완성, 고객의 경험을 디자인하는 작업부터

서비스, 새롭게 정의하자

서비스, 고객이 무엇을 원하는지 파악하라

서비스, 업계마다 빛깔이 다르다

서비스의 교훈은 주변에 널려있다

 

Curtain Call : 이 책을 끝까지 관람해주신 분들께